Comunicación de Crisis
La comunicación de crisis se prepara antes de la crisis. Diseñamos el protocolo, entrenamos al vocero y acompañamos a la dirección para proteger la reputación en los momentos que definen a una marca.
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Qué incluye
- Mapa de riesgos y escenarios críticos
- Protocolo de crisis y comité de respuesta
- Mensajes base y guiones de respuesta
- Acompañamiento en vivo durante el evento
Comunicación de Crisis con EFYKA
Toda organización enfrenta tarde o temprano un momento que pone en riesgo su reputación: una falla de producto, un conflicto interno, una nota negativa o una ola en redes sociales. La diferencia entre las marcas que salen fortalecidas y las que salen dañadas casi nunca es la gravedad del hecho, sino la calidad y la velocidad de su respuesta.
En EFYKA construimos el protocolo de comunicación de crisis antes de que haga falta: mapeamos los escenarios de riesgo propios de tu sector, definimos quién integra el comité de respuesta, quién habla, qué se dice en las primeras horas y por qué canal. Con eso, la organización deja de improvisar bajo presión.
Cuando la crisis ocurre, acompañamos a la dirección en tiempo real: redacción de posturas oficiales, manejo de medios, coordinación de vocería y monitoreo de la conversación. Terminado el evento, evaluamos el daño reputacional y diseñamos el plan de recuperación.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la comunicación de crisis?
- Es la disciplina que gestiona lo que una organización dice y hace ante un evento que amenaza su reputación. Incluye el protocolo previo, la respuesta durante el evento y el plan de recuperación posterior.
- ¿Cómo se maneja una crisis en redes sociales?
- Con velocidad y una sola voz: reconocer el hecho, comunicar qué se está haciendo, centralizar la respuesta en un vocero designado y evitar contestar caso por caso sin criterio. El silencio prolongado y las respuestas contradictorias son los dos errores más costosos.
- ¿Se puede preparar una crisis por adelantado?
- Sí, y es lo que más impacto tiene. Un mapa de riesgos, un comité definido y mensajes base aprobados permiten responder en horas en lugar de días, que es donde se gana o se pierde la reputación.
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